作者:佚名 来源于:世界儿童文学网
海底捞里的酸梅汤饮料不是免费的,是收费的。在结账单上,酸梅汤被归到“自选饮料”一类,按每位7元进行收费。
海底捞刚刚走入市场的时候,我的感觉是海底捞的味道很一般,然而到了后来,我很快就被“真香”定律打脸了。可以说,我经历了这样的心态变化,是因为意识到海底捞的成功是一种必然,绝对不止是服务好那么简单。
1.多维化的服务
海底捞的服务是多维化的,比如美甲服务,甚至会在门口全部摆上桌椅供客人休息,上面有免费的饮料、象棋、供你玩耍,很多店连咖啡都是免费的,洗手间都有专人等着为你开门。
这些都是需要成本,可别小看这些,餐饮业是很辛苦的,这些看似简单的服务背后都有着数不尽的摩擦成本,每一个摩擦成本都会不断地侵蚀你的利润。很难想象这是大排档的排场。
2.价格便宜
哪怕是在深圳这样一个高消费的地方,海底捞的人均客单价也才有130左右。事实上,火锅餐饮品牌的人均客单价也比130要高。也就是说海底捞不仅服务比竞争对手好,收取的费用也比竞争对手要低。
我吃过重庆小宇、马路便便、小龙坎、东来顺等火锅品牌,无一例外,只有水是免费的,饮料还要单独加钱,更不要说有象棋这些服务了。价格还挺贵,客单价都是在150朝上的。
在火锅店里,当你热的汗流浃背的时候,海底捞还会给你提供免费的消毒毛巾擦汗,还有6元一位的不限量酸梅汤供应。
3.核心的位置
一个城市什么样的位置会是核心的消费地段?毫无疑问,肯定是商场啊!海底捞作为火锅店的老字号,面向年轻化、面向高端化,这样一来,哪怕是一个老品牌,也给人一种新品牌的感觉。我想大多数人都不知道海底捞其实是老品牌吧!
其实从本质上来说,核心位置、年轻化,这些都是奔着品牌这两个字去的。可以说,海底捞为了维护自己的品牌,愿意花钱、愿意付出代价,从这一点上来说是非常了不起的。毕竟,火锅作为一种大杂烩的食物,从味道上来说是没有多大区别的,关键就在于品牌的打造还有为客户着想。
4.大面积的投资
海底捞的一个单店,投资金额就达到了1000万到2000万,在豪华商圈里开一个超大面积的店铺,这哪里是火锅店啊!说是豪华西餐厅都不为过。
而对比起那些开在郊区、在不起眼的地方开个小店的火锅品牌,人们肯定更愿意去吃海底捞啊!
5.全方位无死角监控
为了杜绝服务过程中产生的纠纷,或者说偷窃事件的发生,海底捞的店铺里都有很多的摄像头,基本上一个店里就有十几个摄像头。
要知道,小偷小摸的行为也好、服务过程中产生的纠纷也罢,这些行为积少成多,都会产生不小的损耗。
毕竟,千里之堤溃于蚁穴!
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