导购员是做什么的(导购员工作内容和职责)

导购员是公司零售终端的销售者，公司的企业文化、价值理念、经营管理思想，最终都是要通过导购员来体现。

因此，导购员对自己所担任角色的认知，直接影响着导购员的工作态度和主观能动性，体现着导购员个人的职业素质和修养。

第一、导购员的角色定位

1 企业的形象代言人

客户认识企业，首先接触的就是与他面对面直接沟通的导购员，导购员的一举一动、一言一行在客户眼中就代表着企业的形象。

2 客户与企业之间沟通的桥梁

导购员是企业与消费者之间的桥梁，一方面我们要想客户宣传企业的品牌、产品信息和服务，另外一方面又要将消费者的建议和希望如实传达给企业，以便更好地服务于客户。

3 销售推进器

如今，终端销售产品已成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁就能赢得客户，要做好终端尖兵角色，我们需要时刻关注竞品的动态、深入分析客户需求、挖掘本品卖点。

4 企业服务大使

随着产品同质化的日益热化，服务品质的高低严重影响着客户对品牌的认知。在我们自身服务范围之外，还需要给客户带来一些增值服务，为客户带来全方位服务，彻底征服客户。

5 消费顾问

随着产品的丰富化、同质化，客户在消费时总会面临着很多选择。作为导购员必须给予客户专业的建议和指导，站在客户的角度为客户提供顾问式服务，帮助客户挑选称心如意的产品。

第二、导购员的工作职责

导购的工作职责，就是通过完善的服务让顾客在满意的同时选购到称心如意的商品。导购应想顾客所想、有序、全面、细致、灵活、负责地做好工作中的每一个环节，在公司与顾客之间创造一个舒适的交流空间。导购的工作职责具体分为：营业前的工作、营业中的工作、营业后的工作。

提到营业前的工作职责时，你会想到什么？忙碌的整理店面？调整橱窗陈列？营业前的早会？也许你已经在回忆营业前的工作情景了。

营业前的工作要准备周全。好的开始是成功的一半，为了一天工作的正常进行，务必做好、做细、做全营业前的准备工作。具体包括打开店门、检查安全、清理商品和展区、准备销售工具和用品、检查服装和仪容、备好周转金和零钱、复点隔夜商品、补充货源、检查商品标签、参加早会十个方面。

营业中的工作职责又是怎样的？

营业中的工作是导购工作的关键，具体包括六个方面：

招呼顾客、熟悉商品、整理商品、调整陈列、及时清点商品、收货

• 招呼顾客

招呼顾客时，需要积极、主动、热情，如视频中导购小北的招呼：“早上好，有什么可以为两位效劳的？”。

• 熟悉商品

熟悉商品。当客流量较少时，导购应充分利用这点闲暇时间熟悉自己所负责区域新上架的商品，包括：款式、价格、颜色、尺码及卖点，以便为顾客服务时在最短的时间把商品的特点和优点介绍给顾客。

• 整理商品

整理商品。当顾客没有购买商品时，在送走顾客后，要及时对被顾客挑过的商品进行重新的折叠和摆放，使卖场保持整洁。当商品价格变更时，要及时制作商品价签。

• 调整陈列

调整陈列。导购要根据店长的要求经常更换橱窗内的商品，使橱窗内始终保持最新或最畅销的款式，让橱窗变成一名无声的导购。陈列商品要有周密的计划，将畅销款放在显眼的货架上。

• 及时清点商品

及时清点商品。当客流量较少时，要及时清点商品。如果发现缺货要及时从小货仓中补充商品，如小货仓无货时，应马上申请调货或补货。

• 营业中收货

当进货时，导购要协助店长收货、拆包、验收、记账，商品整理后及时陈列到货架上。

营业后的工作是一天的结束也是第二天的开始，做好一天的收尾工作尤为重要。

具体包括七个方面：

参加“晚会”、清点商品、结账核对票额、补充商品、清理展区、完成并提交报表、留言

• 参加晚会

开晚会时，向店长汇报当日各项工作情况，反馈消费者需求信息、补货信息等各有效信息。此外，导购对自己的工作要及时反省，相互交流经验，提出宝贵建议。

• 清点商品

根据商品数量的记录帐卡，清点当日销售数量和余数是否相符，同时检查商品情况是否良好。

• 结账核对票额

“货款分责”的门店，导购要结算票据并向收银员核对票额。“货款合一”的门店，导购要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，及时做好有关账务工作，填好缴款单，签字后交店长。

• 补充商品

在清点商品时，对断色、断码的商品要及时进行补充，如店内库存不足，应及时向店长汇报，以便店长向公司申请补货。

• 清理展区

在清理商品时，要做清洁工作，对所辖展区、商品、助销用品及销售辅助工具进行卫生清洁，并原样收起，小件物品要放在固定地方，高级物品及贵重物品应盖上防尘布，加强商品保护。

• 完成并提交报表

书面整理、登记当日销售状况，及时填写各项工作报表，重要信息及时向店长反馈。每日促销活动结束后需填写促销活动报告。

• 留言

对当天未能完全处理的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。

第三、导购员的职业素养

1 敬业精神

① 富有使命感：

使命感就是导购员对企业赋予自身使命的感知和认同，企业产品的销售最终都要落实到每个导购员身上，导购员肩负着重大的责任，使命感是我们前进的永恒动力。

② 增强责任感：

导购员需要像关心自家兴衰一样关心企业的生存发展，以主人翁的姿态和精神，主动承担起自己应尽的岗位职责。

③ 拥有归属感：

归属感是一种忠诚、一种安全、一种信念，它更是一种团队意识、创新精神的发挥，以及主人翁意识、个人主观能动性的体现，是员工价值观和企业价值观的高度统一。

2 工作态度

①在终端销售过程中会遇到各式各样的困难，我们需要努力去寻找解决方法，而不是一味的寻找外界原因或抱怨。

②工作中碰到有些无法改变的事情那我们需要去改变自己来适应无法改变的事情。

③每天进步一点，需要每天都要设计，认真规划，不能急躁，不能糊弄，更不能作假。

④工作中遇到挫折和不如意，我们只有让自己情绪调整到好状态，才会创造出更好的结果。